Helio & Stitch Bag

التوصيل

لا يمكن فتح الطرد على الباب أو إعادته على الفور مع شركة الشحن. إذا واجهت أي مشكلة ، يمكنك إرجاعها وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا

التوصيل في مصر

 نحن نقدم خيارات توصيل مناسبة لأي عنوان داخل مصر. اتبع هذه الخطوات البسيطة لتوصيل طلبك

 حدد مدينتك: في صفحة الدفع، اختر مدينتك من القائمة المنسدلة للوجهات. سيعرض هذا خيارات التسليم المتاحة والرسوم لوجهتك

 التسليم المضمون: نحن نضمن التسليم خلال 3-7 أيام عمل من لحظة قبول طلبك

لن نتصل بك لتأكيد الطلب، يرجى ملاحظة أننا سوف نتصل بك إذا كانت هناك أي مشكلة ستؤثر على شحن الطلب

 رسوم الشحن: شحن مجاني لكل الطلبات المدفوعة مسبقا بقيمة 700 جنيه وأكثر، تطبق رسوم شحن 60 جنيه زيادة للطلبات المدفوعة مسبقا بأقل من 700 جنيه لجميح محافظات الجمهورية.

لطلبات الدفع عند الاستلام: يطبق رسوم 20 جنيه زيادة تلك الرسوم خاضعة لكل المحافظات داخل جمهورية مصر العربية

رجاء العلم أن رسوم الدفع عند الاستلام تظهر فقط بعد تأكيد الأوردر وبالفاتورة الالكترونية المرسلة على الايميل الخاص بك. رجاء الاطلاع على إجمالي رسوم الطلب المطلوب دفعها لمندوب الشحن.

التأخيرات: نحن نعمل بشكل وثيق مع شريك الشحن لدينا لتقليل أي تأخير وضمان تجربة تسليم سلسة لعملائنا

 اطلب الآن وادفع اونلاين واستمتع بشحن مجاني ومزايا أخرى للطلبات فوق 700 جنيه في أي مكان في مصر

 التسليم الدولي

 نحن نقدم الشحن إلى دول العالم! ما عليك سوى تقديم طلبك، وسنقوم بتوصيله إلى باب منزلك، بغض النظر عن مكان وجودك.

دعم العملاء: إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بطلبك الدولي، فإن فريق خدمة العملاء لدينا موجود لمساعدتك. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@mitch.com.

ملاحظة هامة:

طرق الدفع: يجب أن يكون الطلب مدفوعًا مسبقًا لبدء تجهيز طلبك
 
رسوم الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على بلدك ووزن طلبك. يمكنك الاطلاع على تكلفة الشحن المقدرة عند الخروج قبل إكمال عملية الشراء

 الرسوم الجمركية: يرجى العلم أن الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية إضافية تفرضها السلطات الجمركية في بلدك. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا وهي مسؤولية العميل

لا يوجد استرجاع، لسوء الحظ نحن غير قادرين على قبول إرجاع الطلبات الدولية. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر

تسوق الآن واستمتع بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم معنا

سياسة الاسترجاع

في حالة استلام منتج به عيب او تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / مقاس) أو أي نقص في عدد المنتجات ، يجب عليك إبلاغنا في غضون فترة أقصاها 24 ساعة من تاريخ التسليم
ملحوظه: لن يتم قبول المرتجعات التي لا تتوافق مع سياسة الاسترجاع الخاصة بميتشا

 

الطلبات المدفوعة مسبقًا لديها 45 يومًا لإرجاعها بدءًا من تاريخ تسليم الطلب (ساري على الطلبات التي تم تقديمها بدءًا من 5 أغسطس 2024).

في حال تغيير قرار الشراء بشرط ان يكون المنتجات غير مستخدمة، و بحالتها الاصلية مع العبوة الأصلية اضافة الي ذلك، يجب إرفاق الأحزمة وأي عبوات مصممة مثل بطاقات الأصالة وأكياس الغبار والعلامات الجلدية
برجاء العلم باننا لا نقبل إرجاع المنتج الذي تم ارتداؤه أو تلفه أو غسله أو تغييره بأي شكل من الأشكال
باستثناء عيوب الصناعه يحق لك تقديم طلب استبدال فى خلال 30 يوم بعد استلام المنتج

لا يمكن إرجاع / استبدال المنتجات التالية و المنتجات ذات الاستخدم الشخصى لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة: ملابس السباحة، الملابس الداخلية، ملابس النوم و لانجيري ، الجوارب، الأقراط، الذهب، مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية، منتجات العناية بالشعر، العطور، فساتين السهرة، أو أي طلبات مصنوعة حسب الطلب

 يرجى ملاحظة التالى:

أحذية
يرجى إرجاع جميع المنتجات ، بما في ذلك حقيبة الغبار والصندوق. صندوق الأحذية هو جزء من المنتج ويجب أن يظل سليماً بوضعه في عبواتنا عند إعادته إلينا ، وإلا فلن يتم قبوله.

إذا كنت لا تزال تقرر ما إذا كنت ستحتفظ بحذائك الجديد ، فالرجاء الوقوف على سطح مغطى بالسجاد عند تجربته لحماية النعل. نأسف لأنه لن يتم قبول النعال المتسخة كمرتجعات

ملابس
كن حذرًا عند تجربة الملابس ، حيث يجب إرجاع جميع المنتجات في حالة جديدة وغير مستخدمة وغير تالفة. إذا كنت تحاول ارتداء قماش رقيق ، فيرجى إزالة أي إكسسوارات أو مجوهرات لتجنب أي تلف محتمل

حقائب
نظرًا لأن الملابس الداكنة يمكن أن تنقل الصبغة بسهولة إلى الحقائب ذات الألوان الفاتحة ، يرجى التعامل مع هذه المنتجات بعناية. يرجى إعادة جميع العبوات الأصلية وأكياس الغبار التي جاءت مع الحقيبة

سيتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتجات المرتجعة والموافقة عليها خلال أسبوع عمل واحد (7 أيام عمل)

يرجى العلم أن رسوم الشحن تختلف بين المحافظات. سيتم استرداد المبالغ بعد خصم رسوم الشحن

يتم استلام المرتجع خلال 1-3  ايام عمل


يرجى العلم أن أيام العمل لدينا من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الاسبوعية والاجازات الرسمية

تبدأ فترة استرداد قيمة المنتجات بعد استلام المنتج و قبوله فى لجنة الفحص و تكون فترة الاسترداد مختلفة وفقًا لطريقة الدفع

بعد فحص المنتج و قبوله تبدأ إجراءات استرداد المبلغ، يمكنك معرفة جميع طرق الاسترداد الخاصة بنا من الجدول التالى

ملحوظة:
إذا تم رفض طلب الإرجاع او تم رفضة بعد عرضه على لجنة الفحص فسوف يتم شحنه لكم مرة اخرى مع عدم استرداد للمبلغ المدفوع و إعادة توصيله خلال3-7 أيام عمل.
 فى حاله عدم الاستلام سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن ميتشا وفي حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من مخزن ميتشا

سياسة ميتشا للاستبدال و الاسترجاع

يحق لك تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال في خلال 45 يوم من تاريخ استلام طلبك

يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها غير مستخدمة ، وأن المنتجات بحالتها الاصلية مع ملصقاتها لا تزال سليمة مع العبوة الأصلية. لا نقبل إرجاع المنتج الذي تم ارتداؤه أو تلفه أو غسله أو تغييره بأي شكل من الأشكال.

لا يمكن إرجاع / استبدال المنتجات التالية: ملابس السباحة ، الجوارب ، الملابس الداخلية و لانجيري ، الأقراط , فساتين السهرة, ، منتجات التجميل ، أو أي طلبات مصنوعة حسب الطلب.

اضافة الي ذلك، يجب إرفاق الأحزمة وأي عبوات مصممة مثل بطاقات الأصالة وأكياس الغبار والعلامات الجلدية مع أي عملية إرجاع. لن يتم قبول إرجاع المنتجات التالفة أو المتسخة وسيتم إعادتها إلى العميل و / أو رفض رد الأموال.

لن يتم قبول المرتجعات التي لا تتوافق مع سياسة الاسترجاع الخاصة بميتشا
وسيتم إعادتها إليك ، و لن تتم معالجة استرداد الأموال و سيتم تحميل العميل قيمة الشحن لعودة الطلب اليك مرة اخرى

لا يمكن فتح الطرد على الباب أو إعادته على الفور مع شركة الشحن. إذا واجهت أي مشكلة ، يمكنك إرجاعها / استبدالها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

أحذية

يرجى إرجاع جميع المنتجات ، بما في ذلك حقيبة الغبار والصندوق. صندوق الأحذية هو جزء من المنتج ويجب أن يظل سليماً بوضعه في عبواتنا عند إعادته إلينا ، وإلا فلن يتم قبوله.

إذا كنت لا تزال تقرر ما إذا كنت ستحتفظ بحذائك الجديد ، فالرجاء الوقوف على سطح مغطى بالسجاد عند تجربته لحماية النعل. نأسف لأنه لن يتم قبول النعال المتسخة كمرتجعات.

ملابس

كن حذرًا عند تجربة الملابس ، حيث يجب إرجاع جميع المنتجات في حالة جديدة وغير مستخدمة وغير تالفة. إذا كنت تحاول ارتداء قماش رقيق ، فيرجى إزالة أي إكسسوارات أو مجوهرات لتجنب أي تلف محتمل.

حقائب

نظرًا لأن الملابس الداكنة يمكن أن تنقل الصبغة بسهولة إلى الحقائب ذات الألوان الفاتحة ، يرجى التعامل مع هذه المنتجات بعناية. يرجى إعادة جميع العبوات الأصلية التي جاءت مع الحقيبة.

سيبدأ إجراء استرداد الأموال بعد الفحص وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك ، لمزيد من المعلومات راجع الجدول أدناه:

المشتريات خارج مصر:

لا تنطبق عمليات الاسترجاع والاستبدال على أي طلبات خارج مصر.

خدمة العملاء

للحصول على المساعدة ، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على CustomerCare@MITCHA.com

نحن متواجدون للإجابة على جميع أسئلتك من الأحد إلى الخميس 10:00 صباحًا - 5:00 مساءً بتوقيت القاهرة.